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BRIEF 140 CARACTÈRES

LifePost, Design de service pour l’accès aux soins au Rwanda

Transformer un dispensaire en lieu de vie pour rendre la santé réellement accessible

conseil stratégique
retail
innovation
user experience
UX/UI
prototypage
Rwanda - LifePostRwanda - LifePost

Le contexte

Au Rwanda, le ministère de la Santé faisait face à une ambition claire : permettre à chaque habitant, et notamment aux femmes enceintes, d’accéder à un point de santé à moins de trente minutes de marche. Sur le papier, l’enjeu semblait être celui du maillage territorial. Mais sur le terrain, la réalité était plus complexe. Le Rwanda, souvent qualifié de pays des mille collines, présente un relief accidenté qui complique l’accès aux infrastructures et les usages quotidiens.

66 Origin a été sollicité pour étudier cette problématique au plus près du terrain. En observant les conditions réelles d’exploitation des Health Posts, nous avons rapidement compris que la question ne relevait pas d’abord de l’immobilier. Le pays sait construire. Les architectes locaux, les ressources disponibles sur place, la mobilisation des habitants et certains appuis logistiques permettent de faire émerger des bâtiments rapidement. Le problème n’était donc pas seulement de bâtir plus, mais de faire fonctionner durablement ces lieux.

Notre conviction

Nous avons déplacé le regard. Un point de santé n’est utile que s’il reste vivant, fréquenté, connecté et économiquement tenable. Or le véritable point de friction se situait ailleurs : dans l’accès à l’eau potable, à l’électricité et surtout à la connectivité. Sans connexion, une infirmière n’est pas reliée au système central de santé, ne peut pas être correctement intégrée aux circuits administratifs, ne commande pas facilement les médicaments et finit souvent par quitter le poste. Le lieu se vide alors de sa fonction.

Un autre constat s’est imposé : un dispensaire pensé uniquement comme un lieu de soin est peu fréquenté. Dans de nombreuses zones rurales, on ne se déplace pas pour un symptôme jugé léger. Résultat : des bâtiments existent parfois, mais ils ne deviennent ni des réflexes du quotidien, ni des lieux structurants pour la communauté. Notre conviction a donc été simple : pour rendre la santé accessible, il fallait d’abord rendre le lieu utile dans la vie de tous les jours.

Le lieu de vie LIFE POST

service

La solution : LifePost

Nous avons proposé de sortir de la logique HealthPost pour formuler un concept plus juste : le LifePost. Non plus un simple dispensaire, mais un lieu de vie multiservice, intégré au quotidien des habitants, capable de créer du passage, de la confiance et du lien social. La santé y reste centrale, mais elle n’est plus isolée. Elle s’inscrit dans un ensemble d’usages concrets qui donnent une vraie raison de venir.

Le LifePost peut accueillir des services de proximité, devenir un point de rencontre, soutenir les échanges locaux ou servir de relais pour des activités utiles au village. Un agriculteur peut y vendre une partie de sa production, des habitants peuvent s’y retrouver, des événements simples peuvent y être organisés. Même la diffusion de matchs de football devient un levier d’attractivité. En attirant naturellement la population, le lieu redevient un espace d’observation, de prévention, de dialogue et d’orientation. Une infirmière peut y repérer un besoin, relancer un suivi vaccinal ou déclencher une prise en charge plus tôt.

RÉCOMPENSES

téléchargement application

LifePost

service

La solution : LifePost

Nous avons proposé de sortir de la logique HealthPost pour formuler un concept plus juste : le LifePost. Non plus un simple dispensaire, mais un lieu de vie multiservice, intégré au quotidien des habitants, capable de créer du passage, de la confiance et du lien social. La santé y reste centrale, mais elle n’est plus isolée. Elle s’inscrit dans un ensemble d’usages concrets qui donnent une vraie raison de venir.

Le LifePost peut accueillir des services de proximité, devenir un point de rencontre, soutenir les échanges locaux ou servir de relais pour des activités utiles au village. Un agriculteur peut y vendre une partie de sa production, des habitants peuvent s’y retrouver, des événements simples peuvent y être organisés. Même la diffusion de matchs de football devient un levier d’attractivité. En attirant naturellement la population, le lieu redevient un espace d’observation, de prévention, de dialogue et d’orientation. Une infirmière peut y repérer un besoin, relancer un suivi vaccinal ou déclencher une prise en charge plus tôt.

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LifePost

Description du lieu de vie LIFE POST

service

La technologie : un design de service centré sur les usages réels


Le projet n’a pas été abordé comme une réponse architecturale classique, mais comme un sujet de design de service et d’expérience utilisateur appliqué à la santé publique. Notre travail a consisté à analyser les irritants structurels, à comprendre les raisons de non-fréquentation, à identifier les conditions de viabilité d’un lieu et à reformuler le problème dans sa globalité.

Cette approche a permis de faire émerger un modèle plus robuste. Le LifePost repose sur une articulation entre services de santé, usages quotidiens, attractivité locale et connectivité. Il peut aussi devenir une base pour une santé plus mobile, en servant de relais à des soignants itinérants capables d’aller de village en village. Le lieu n’est plus seulement un point fixe sur une carte : il devient un nœud actif dans un écosystème sanitaire et social plus large.

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La technologie : un design de service centré sur les usages réels


Le projet n’a pas été abordé comme une réponse architecturale classique, mais comme un sujet de design de service et d’expérience utilisateur appliqué à la santé publique. Notre travail a consisté à analyser les irritants structurels, à comprendre les raisons de non-fréquentation, à identifier les conditions de viabilité d’un lieu et à reformuler le problème dans sa globalité.

Cette approche a permis de faire émerger un modèle plus robuste. Le LifePost repose sur une articulation entre services de santé, usages quotidiens, attractivité locale et connectivité. Il peut aussi devenir une base pour une santé plus mobile, en servant de relais à des soignants itinérants capables d’aller de village en village. Le lieu n’est plus seulement un point fixe sur une carte : il devient un nœud actif dans un écosystème sanitaire et social plus large.

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Document de communication

service

Un écosystème complet : terrain, concept et magazine éditorial


Pour rendre cette philosophie tangible, 66 Origin a conçu un dispositif de restitution original. Plutôt qu’un rapport théorique, nous avons imaginé un magazine papier racontant une semaine type dans un LifePost. Jour après jour, ce support montrait comment le lieu pouvait vivre, quels services y prendre place, comment l’infirmière pouvait y exercer différemment son rôle et comment les habitants pouvaient se réapproprier ce point d’ancrage local.

Ce magazine éditorial a servi à projeter concrètement les usages, à faire comprendre le modèle au-delà des mots et à traduire une vision stratégique en situations vécues. Il a aussi permis de montrer que la santé publique ne se joue pas seulement dans les murs, mais dans la capacité d’un lieu à devenir désirable, utile et fréquenté.

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Un écosystème complet : terrain, concept et magazine éditorial


Pour rendre cette philosophie tangible, 66 Origin a conçu un dispositif de restitution original. Plutôt qu’un rapport théorique, nous avons imaginé un magazine papier racontant une semaine type dans un LifePost. Jour après jour, ce support montrait comment le lieu pouvait vivre, quels services y prendre place, comment l’infirmière pouvait y exercer différemment son rôle et comment les habitants pouvaient se réapproprier ce point d’ancrage local.

Ce magazine éditorial a servi à projeter concrètement les usages, à faire comprendre le modèle au-delà des mots et à traduire une vision stratégique en situations vécues. Il a aussi permis de montrer que la santé publique ne se joue pas seulement dans les murs, mais dans la capacité d’un lieu à devenir désirable, utile et fréquenté.

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LifePost

""

service

Du conseil stratégique au produit

66 Origin est intervenu à plusieurs niveaux : conseil stratégique, étude terrain, design de service, expérience utilisateur, formalisation du concept et édition du support de projection. Notre rôle a consisté à remettre les enjeux dans le bon ordre, à sortir d’une lecture purement immobilière du sujet et à proposer une réponse plus systémique.

Cette mission a permis de reformuler le besoin initial du ministère de la Santé du Rwanda et de donner une philosophie claire à ces lieux. Le LifePost ne répond pas seulement à une logique d’accès aux soins. Il répond à une logique d’usage, de présence, de continuité de service et d’ancrage local.

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LifePost

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Du conseil stratégique au produit

66 Origin est intervenu à plusieurs niveaux : conseil stratégique, étude terrain, design de service, expérience utilisateur, formalisation du concept et édition du support de projection. Notre rôle a consisté à remettre les enjeux dans le bon ordre, à sortir d’une lecture purement immobilière du sujet et à proposer une réponse plus systémique.

Cette mission a permis de reformuler le besoin initial du ministère de la Santé du Rwanda et de donner une philosophie claire à ces lieux. Le LifePost ne répond pas seulement à une logique d’accès aux soins. Il répond à une logique d’usage, de présence, de continuité de service et d’ancrage local.

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service

Impact du LifePost

L’impact du projet a d’abord été stratégique. Le ministère a adhéré à cette lecture du problème parce qu’elle mettait en lumière le véritable point de blocage : non pas uniquement construire, mais créer les conditions de fonctionnement durable d’un lieu de santé. Là où beaucoup se concentraient sur l’infrastructure, 66 Origin a repositionné la réflexion sur la viabilité, la fréquentation et la connectivité.

Le LifePost a ainsi permis d’introduire une vision plus complète de la santé de proximité, fondée sur l’innovation sociale, l’expérience usager et la logique de services. Plus qu’un bâtiment, il s’agit d’un modèle de lieu utile, vivant et capable de renforcer concrètement l’accès aux soins dans les territoires ruraux.

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Impact du LifePost

L’impact du projet a d’abord été stratégique. Le ministère a adhéré à cette lecture du problème parce qu’elle mettait en lumière le véritable point de blocage : non pas uniquement construire, mais créer les conditions de fonctionnement durable d’un lieu de santé. Là où beaucoup se concentraient sur l’infrastructure, 66 Origin a repositionné la réflexion sur la viabilité, la fréquentation et la connectivité.

Le LifePost a ainsi permis d’introduire une vision plus complète de la santé de proximité, fondée sur l’innovation sociale, l’expérience usager et la logique de services. Plus qu’un bâtiment, il s’agit d’un modèle de lieu utile, vivant et capable de renforcer concrètement l’accès aux soins dans les territoires ruraux.

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LifePost

FAQ -

LifePost

Qu’est-ce qu’un LifePost ?

Un LifePost est un lieu de vie qui combine santé, services de proximité et usages communautaires pour rendre un point de soin plus fréquenté, plus utile et plus viable.

Quel a été le rôle de 66 Origin sur ce projet ?

66 Origin a mené une mission de conseil stratégique, d’étude terrain, de design de service, d’expérience utilisateur, de conception du concept LifePost et d’édition d’un magazine de projection.

En quoi le LifePost améliore-t-il l’accès aux soins ?

Il attire davantage les habitants grâce à des usages quotidiens, ce qui facilite la prévention, le repérage des besoins, le suivi médical et l’ancrage local du soin.

Pourquoi la connectivité est-elle un enjeu clé ?


Parce qu’un poste de santé non connecté devient difficile à administrer, à approvisionner et à faire fonctionner durablement. La connectivité conditionne la continuité réelle du service.