66 Origin a imaginé Mr Tracer pour le groupe La Poste comme une application mobile de tracking multi-transporteurs orientée B2C. Le service permet de suivre dans une seule interface les colis de La Poste, mais aussi ceux de concurrents comme DHL, FedEx ou UPS, ainsi que ceux d’entités du groupe comme Chronopost et DPD.
L’expérience repose sur un chatbot incarné par un personnage. Dès l’ouverture, Mr Tracer fait connaissance, partage une fiche contact puis s’intègre dans le quotidien de réception. L’utilisateur peut ensuite transférer ses emails marchands : l’application détecte les informations utiles, retrouve le bon numéro de suivi et déclenche automatiquement le tracking, sans saisie manuelle.
Nous avons aussi repris l’ensemble du jargon métier du transport pour le traduire en français clair, avec des formulations qui indiquent réellement l’état, l’étape et la position du colis.

Au-delà du suivi en temps réel, Mr Tracer a été pensé comme un compagnon de réception. L’utilisateur reçoit des notifications sur son téléphone et peut classer ses livraisons dans des folders selon ses usages : cadeaux de Noël, achats vélo, produits pour animaux ou autres catégories personnelles.
L’application intègre aussi un système de rating post-livraison. À la fin du parcours, l’utilisateur note son expérience via une interaction animée fondée sur un curseur et un morphing visuel. Cette fonctionnalité améliore l’expérience côté grand public et fournit à La Poste une lecture plus fine de la qualité perçue du service sur l’ensemble du marché.

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Le premier impact de Mr Tracer est stratégique. En proposant un suivi multi-transporteurs, La Poste choisit de rendre service à l’utilisateur avant de défendre une logique fermée par opérateur. Le service gagne ainsi en utilité et en légitimité dans un usage où la marque du transporteur compte peu pour le grand public.
Le projet montre aussi qu’un sujet technique peut devenir une expérience mobile plus claire, plus engageante et plus relationnelle. Le prototype a suffisamment convaincu pour nourrir l’application officielle de La Poste.

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